রেফারেন্স

zoo111 এর ব্যবহারের শর্ত ও নীতিমালা

আমরা জানি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনি কী নিয়ম মেনে চলবেন সেটা জানতে চান। এই পেজে আমাদের শর্তাবলী, ব্যবহারকারীর দায়িত্ব আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়ম পাবেন — সোজা ভাষায়, কোনো লুকানো কথা ছাড়াই।

স্থানীয় আইন অনুসরণ করুনbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা দায়িত্বলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
zoo111 zoo111 এর ব্যবহারের শর্ত ও নীতিমালা
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আর অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব এবং আমরা সেটা গুরুত্বের সাথে নিই। আপনার পরিচয়, পেমেন্ট নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে অন্য কেউ দেখতে না পারে। আমরা কুকিজ ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং সাইট পারফরমেন্স উন্নত করতে। আপনার ডেটা বিক্রি করি না এবং শুধু প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে — পেমেন্ট ভেরিফিকেশন আর জালিয়াতি রোধে — সেটা ব্যবহার করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ব্যাংকিং ডিটেইলস সরাসরি সেভ করি না — শুধু লেনদেন নম্বর রাখি যাতে উত্তোলন চেক করতে পারি। আপনার তথ্য শুধু আমাদের সিস্টেমে থাকে, কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং লবি লোড দ্রুত করতে। এগুলো আপনার ডিভাইসে ছোট ফাইল হিসেবে থাকে এবং আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে মুছে ফেলতে পারেন। আমরা মার্কেটিং ট্র্যাকিং করি না এবং আপনার ব্রাউজিং হিস্ট্রি সংরক্ষণ করি না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা OTP পাঠাই আপনার ফোনে — এটা নিশ্চিত করে যে নম্বরটা আসলেই আপনার। প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয়পত্র বা ছবি চাইতে পারি যাতে একাধিক অ্যাকাউন্ট বা জালিয়াতি থেকে বাঁচতে পারি। এই প্রক্রিয়া এক বারই হয়, তারপর আপনি সহজে লেনদেন করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার তথ্য রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সাপোর্টে জানান — আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দেব তবে লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন রাখতে হতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট দুই বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে আমরা সেটা সাসপেন্ড করি এবং তথ্য আর্কাইভ করে রাখি।

তথ্য দেখা বা পরিবর্তন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজের নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট পছন্দ দেখতে এবং আপডেট করতে পারবেন। আপনি যদি আমাদের কাছে কোন তথ্য রাখা আছে সেটা জানতে চান, সাপোর্টে ইমেইল করুন — আমরা আপনাকে একটা রিপোর্ট পাঠাব। আপনার নির্দিষ্ট তথ্য মুছে দিতে চাইলেও বলতে পারেন।

অভিযোগ জানানো

আমাদের ডেটা নিয়ম নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে প্রথমে সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন — আমরা সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করব। যদি সেটা কাজ না করে, আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অঞ্চলের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয় জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে পারবে। আমরা তিনটা চ্যানেলে আছি এবং প্রতিটায় আপনি বাংলায় কথা বলতে পারবেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত জবাব দেয়, ইমেইলে বিস্তারিত লিখতে পারবেন আর হোয়াটসঅ্যাপে মোবাইল থেকে সরাসরি পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকলেই নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন দেখবেন — সেখানে ক্লিক করুন আর আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। সাপোর্ট এজেন্ট সাধারণত এক-দুই মিনিটে রিপ্লাই দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যার স্ক্রিনশট রেডি রাখলে আরও দ্রুত সমাধান পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার সমস্যা বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন — শর্তাবলী, পেমেন্ট নিয়ম বা অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন যাই হোক না কেন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট ইমেইল আর ফোন নম্বর লিখে দেবেন যাতে আমরা আপনাকে চিনতে পারি।
হোয়াটসঅ্যাপ মোবাইল থেকে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠাতে পারেন — সাপোর্ট পেজে নম্বর পাবেন। আইনি শর্ত বা নিয়ম নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন করুন, আমরা বাংলায় উত্তর দেব। স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠানোও সহজ এই চ্যানেলে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে খেলোয়াড়রা যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলোর উত্তর এখানে পাবেন। আরও জানতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি zoo111 ব্যবহার করতে পারবেন কি না সেটা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এবং সেটা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। আমরা সাইটটা চালাচ্ছি তবে প্রতিটি অঞ্চলের আইন আলাদা বলে আমরা সবার জন্য নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং বৈধ হলে এবং আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি হলে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

আমরা সাসপেনশনের কারণ ইমেইল বা লবি নোটিফিকেশনে জানাই — সাধারণত সেটা হয় একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুল তথ্য বা সন্দেহজনক লেনদেনের জন্য। আপনি যদি মনে করেন এটা ভুল হয়েছে, সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং আপনার পরিচয়পত্র বা ডকুমেন্ট পাঠান। আমরা চেক করব এবং সমস্যা না থাকলে অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে দেব।

না, আমরা শুধু আপনার নিজের নামে রেজিস্টার করা bKash, Nagad বা Rocket নম্বর থেকে পেমেন্ট নিই। এটা নিরাপত্তার জন্য এবং জালিয়াতি এড়াতে। আপনি যদি অন্যের ওয়ালেট দিয়ে জমা দেন, আমরা সেটা ধরতে পারি এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করতে পারি। আপনার নিজের নম্বর ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব। তবে লেনদেন লগ আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ আমাদের আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন রাখতে হতে পারে — সেগুলো আর্কাইভ করে রাখা হয় এবং কেউ দেখতে পারে না।

কুকিজ বন্ধ করলে আপনি সাইটে ঢুকতে পারবেন তবে লগইন সেশন মনে থাকবে না এবং প্রতিবার আবার OTP দিয়ে ঢুকতে হবে। কিছু ফিচার যেমন লবি পছন্দ সেভ করা বা দ্রুত পেমেন্ট রুট লোড করা তখন কাজ করবে না। আমরা সুপারিশ করব কুকিজ চালু রাখতে যাতে অ্যাকাউন্ট সহজে ব্যবহার করতে পারেন।

প্রথম উত্তোলন করার সময় আমরা সাধারণত পরিচয়পত্র বা সেলফি চাই — এটা নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্ট আসলেই আপনার এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা হয়নি। বড় অঙ্কের উত্তোলন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলেও আমরা ডকুমেন্ট চাইতে পারি। এক বার ভেরিফাই হলে পরবর্তী লেনদেন সহজ হয়ে যায়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য আমরা লেনদেন ডেটা চেক করি bKash, Nagad, Rocket এর সাথে — এবং সেটা শুধু পেমেন্ট নিশ্চিত করতে। আপনার নাম বা ফোন নম্বর অন্য কোথাও যায় না।

আমরা শর্তাবলী পরিবর্তন করলে এই পেজে আপডেট করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে লবি নোটিফিকেশন বা ইমেইলে জানাব। আমরা সুপারিশ করব মাঝে মাঝে এই পেজটা দেখে নিতে যাতে নতুন নিয়ম জানতে পারেন। আপনি যদি আপডেটের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে যান, সেটার মানে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

না, প্রতি ব্যক্তি শুধু একটা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। আমরা IP অ্যাড্রেস, ডিভাইস এবং পেমেন্ট নম্বর চেক করি একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরতে। যদি আপনার একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায়, আমরা সব অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করব এবং ব্যালেন্স আটকে রাখতে পারি। এক অ্যাকাউন্টই যথেষ্ট — সব গেম এবং পেমেন্ট সেখানেই পাবেন।

হ্যাঁ, আমাদের স্লট এবং টেবিল গেম র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করে যা প্রতিটি রাউন্ডকে স্বাধীন এবং অপ্রত্যাশিত রাখে। আমরা ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করি না এবং কোনো গ্যারান্টিড জেতার প্রতিশ্রুতি দিই না। লাইভ টেবিলে ডিলার সরাসরি স্ট্রিম করে কার্ড বা চাকা ঘোরায়, সেটাও আমরা পরিবর্তন করতে পারি না।